الخطوات الذكية - سام ديب+ ليل سوسمان.pdf

علينا أن نستمع إلى ألقائنا هل طريقة إلقائنا و كلماتنا مفهومة للسمع، تكلم عندما يكون مستمعوك جاهزين للسماع ,وليس عندما تشعر أنك تريد أن تتكلم، الناس لا يحبون لمن لا يصغي إليهم ,اعتبر أن الاصغاء استثمار صغير للوقت و الطاقة، انتبه ما يقوله لك المتحدث من خلال طرفة عينه أو إشارة.

نبذة عن العمل

كتاب في المهارات الحياتية والمهنية يقدم خطوات عملية للتواصل الفعال في مواقف العمل والحياة، من تأليف الكاتبين الأمريكيين سام ديب وليلى سوسمان، ونقله إلى العربية سامي تيسير سلمان. يركز الكتاب على أن نجاح الرسالة لا يتوقف على ما يقوله المتحدث فقط، بل على توقيت القول واستعداد المستمع وحسن الإنصات، وعلى قراءة إشارات المتحدث من طرفة عين أو حركة، بوصف الإنصات استثماراً صغيراً في الوقت والطاقة يوفر مجهوداً كبيراً لاحقاً.

يغطي الكتاب مواقف متنوعة من الحياة المهنية: الاجتماعات والمفاوضات والمقابلات والخطابات والمراسلات، ويعالج كل موقف بسلسلة خطوات مرتبة تبدأ بالتحضير الذهني وتنتهي بالمتابعة. ويولي المؤلفان عناية خاصة لحالات التوتر التي تعطل الأداء، فيقدم تمارين للتهيئة قبل الموقف، ومنها تخيل الجو المرغوب قبل الشروع في الكتابة أو الحديث، والاستمرار دون توقف يكسر حاجز الرهبة.

نبذة عن المؤلفين

سام ديب وليلى سوسمان كاتبان أمريكيان متخصصان في الإدارة والتواصل التنظيمي، شاركا في تأليف عدد من الكتب في المهارات الإدارية والعلاقات الإنسانية وفن العرض، وتستند كتاباتهما إلى خبرة تدريبية طويلة مع المديرين والموظفين في بيئة العمل الأمريكية، وقد اعتمدت أعمالهما مرجعاً في برامج التدريب الإداري.

سياق العمل

صدرت النسخة العربية عن مؤسسة المؤتمن للتجارة في الرياض عام 1998 في نحو أربع مئة صفحة، في وقت اتسعت فيه الحاجة العربية إلى أدبيات المهارات الإدارية المصاحبة لانتشار قطاع الأعمال والتدريب المؤسسي. ويندرج الكتاب في تيار كتب المهارات التي ترجمت إلى العربية في تسعينيات القرن العشرين، إلى جانب أعمال في القيادة وفن الخطابة والتحدث أمام الجمهور، وقد جاء تعريبه استجابة لطلب متزايد من المدربين والمؤسسات على مادة عربية مبسطة في مهارات الاتصال المؤسسي.

الموضوعات والأفكار

يتناول الكتاب موضوعات منها الإنصات الفعال بوصفه نصف الحوار المنسي، واختيار التوقيت الملائم للكلام حتى يكون المستمعون جاهزين للسماع، ووضوح الإلقاء وبساطة اللغة، ولغة الجسد والإشارات غير المنطوقة، والتحرر من الغضب عند الكتابة والتخطيط قبل الشروع فيهما، ومهارات العرض أمام الجمهور والتفاوض. وتقوم فكرة الجامع على أن التواصل مهارة تكتسب بالتدريب لا موهبة تولد بها، وأن الخطوات الصغيرة المتقنة تصنع فارقاً كبيراً في مسيرة الفرد المهنية.

ويولي الكتاب عناية مفصلة بمهارة الإنصات النشط، فالناس لا يحبون من لا يصغي إليهم، والإنصات الجيد يبدأ بتهيئة الذات وتصفية الذهن قبل استقبال المتحدث، ويتابع الإشارات الدقيقة في نبرة الصوت وحركة الوجه. كما يتناول التوقيت بوصفه ركناً أساساً: فالكلمات الصحيحة في وقت غير ملائم تفقد أثرها، والمتحدث البارع ينتظر جاهزية مستمعيه قبل أن يفتح فمه.

الأسلوب الفني

اعتمد المؤلفان أسلوب الخطوات المرقمة والتوجيهات الموجزة، مع أمثلة من مواقف العمل اليومية وتدريبات تطبيقية بعد المحاور. واللغة إجرائية مباشرة تخاطب القارئ بصيغة الأمر، وتختصر كل مهارة في سلسلة أفعال يمكن ممارستها فوراً، وهو أسلوب مناسب لدليل تدريبي يستخدم في الورش والدورات.

مكانة العمل وتأثيره

يعد الكتاب من المراجع المتداولة في مكتبات التواصل والمهارات الإدارية بالعربية، وتقتبس منه مقالات تدريب المهنيين في موضوعات الإنصات والإلقاء، ويكمل سلسلة الترجمات التي مهدت لازدهار أدب الخطابة والمهارات بالعربية في العقود الأخيرة، إلى جانب أدبيات عالمية مماثلة مثل فن التحدث أمام الجمهور.